Technicien / Technicienne SAV en informatique
Emploi
Cayenne, 97, Guyane, -1
RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable du SAV, votre rôle est de fournir une assistance aux clients en réceptionnant les demandes de traitements/d'informations concernant le(s) produit(s) en panne et en apportant une solution fonctionnelle au problème posé par la situation du client. Pour ce faire et dans le respect des procédures du SAV souhaitant offrir la meilleure expérience client, vos missions sont les suivantes : Accueil client Vous devez : • Recevoir les clients et respecter les fondamentaux de l'accueil, qu'il soit physique ou par relations téléphoniques/numériques (sourire, amabilité) • Ecouter les explications du client et vérifier le cadre de traitement de sa demande (garantie/hors garantie, contrat de service) Gestion de dossiers Lors de l'entrée de dossier, vous devez : • Saisir le dossier sur le système informatique et renseigner les éléments obligatoires nécessaires à son traitement • Elaborer un pré-diagnostic en concertation avec le client (l'informer sur les risques éventuels de pertes de données, le coût lié à l'intervention, le délai prévisionnel) • Remettre au client sa fiche d'intervention et encaisser le cas échéant les sommes liées[...]
